尊重客戶，理(lǐ)解客戶，爲客戶創造價值，是我們的(de)服務宗旨，全心全力、盡心盡責爲客戶排憂解難是我們的(de)服務理(lǐ)念。我們要用(yòng)“心”去溝通(tōng)，用(yòng)“心”去服務。
一、關心和(hé)愛(ài)心：站在客戶角度，把握客戶的(de)心情和(hé)需求，急客戶之所急；提前爲客戶想到問題，把問題處理(lǐ)在萌芽狀态中，防止問題的(de)擴大(dà)。
二、誠心和(hé)細心：發自内心地視客戶爲自己的(de)衣食父母；細緻入微體貼客戶，爲客戶辦一些實事，讓客戶感覺到你存在的(de)重要性。
三、用(yòng)心和(hé)恒心：用(yòng)心極緻地對(duì)待和(hé)完成每項工作和(hé)服務，對(duì)于客戶的(de)每一件咨詢請求、申告、投訴等要做(zuò)到處處有著(zhe)落，事事有人(rén)管；視服務爲事業，質量爲生命，持之以恒。
服務上的(de)疏忽往往是微小的(de)，一刹那的(de)，但對(duì)客戶的(de)傷害和(hé)留在客戶心裏的(de)懊惱情緒則是長(cháng)久、傳播的(de)，對(duì)企業形象的(de)損失也(yě)可(kě)能是持續的(de)、不斷延伸放大(dà)的(de)，這(zhè)就是我們在服務方面提出“全心全力、盡心盡責”的(de)理(lǐ)念。不管是老客戶還(hái)是新客戶，我們要用(yòng)“全心全力、盡心盡責”的(de)标準去完成好每一次服務客戶的(de)任務。
通(tōng)過“全心全力、盡心盡責”的(de)服務換來(lái)客戶的(de)滿意和(hé)我們的(de)欣慰。
